Служби доставки для ресторанів, портали бронювання для салонів краси, платформи-посередники для майстрів, маркетплейси для продавців: платформи приводять клієнтів. Це їхня обіцянка, і часто вони її виконують. Але в цього є ціна — і це не лише комісії.
Скільки коштують платформи
Комісії та збори. Очевидні витрати. Часто вони зростають разом із виручкою, яку вам приносить платформа.
Порівнюваність. На платформі ви стоїте поруч із конкурентами, відсортовані за ціною й рейтингом. Те, що робить вас особливими, швидко губиться в списку.
Чужі правила. Платформа вирішує, як вас показувати, що вам можна показувати і скільки коштує бути вище. Змінюються правила — доводиться підлаштовуватися.
Немає власних стосунків із клієнтом. Клієнт забронював через платформу, а не у вас. Наступного разу він знову шукатиме там — і, можливо, знайде когось іншого.
Не відмовлятися від платформ, а доповнювати їх
Ідеться не про те, щоб одразу піти з платформ. Для багатьох компаній це важливий канал. Ідеться про те, щоб не залежати лише від них. Кожен клієнт, який знайшов вас напряму і звернувся напряму, — це клієнт без комісії та з власними стосунками з вами.
Власні канали
Сайт
Сайт — єдине місце, де всі правила встановлюєте ви. Тут можна показати, що ви робите інакше, і поруч не буде конкурентів. Сайт із власними фото й відео значно сильніший, ніж сайт із блоками тексту й фото з фотобанку.
Профіль Google
Профіль Google безкоштовний і для місцевого бізнесу часто є найважливішою точкою входу. Хто показує там актуальні фото, графік роботи й прямий спосіб зв’язку, отримує запити без посередників.
Instagram та інші соцмережі
Тут ви будуєте стосунки з людьми, які на вас підписані. Вони регулярно бачать вашу роботу, знайомляться з командою й згадують про вас, коли з’являється потреба.
Прямий контакт
WhatsApp, телефон, ел. пошта: хто може зв’язатися з вами напряму, тому платформа посередині не потрібна. Зробіть так, щоб клієнтам було легко звернутися до вас напряму.
Чому тут допомагає відео
Власні канали працюють, лише коли там щось відбувається. Акаунт в Instagram без нових публікацій чи сайт зі застарілими фото нікого не переконають. Відео — формат, який найшвидше показує, хто ви і як працюєте, і його можна використовувати в усіх каналах одночасно.
Reel може йти в Instagram, бути вбудованим на сайт і з’явитися в профілі Google. Фото з тієї самої зйомки потрапляють у стрічку, профіль і на сайт. Так одна зйомка дає матеріал для всіх ваших каналів.
Реалістичний шлях
- Оцінити ситуацію: скільки ваших клієнтів приходить через платформи, а скільки напряму?
- Доглядати власні канали: оновити профіль Google, перевірити сайт, регулярно вести Instagram.
- Створити матеріал: Content Day за один день дає матеріал на місяць — 8 Reels + 40 фото або 10 Reels.
- Запропонувати прямий контакт: у кожному каналі чітко показати, як зв’язатися з вами напряму.
- Спостерігати: за кілька місяців порівняти, чи змінюється співвідношення.
Усі права на використання нашого матеріалу переходять до вас — тож ви можете використовувати його в будь-якому каналі, зокрема й на платформах.
Висновок
Платформи — це канал, а не фундамент. Хто розвиває власні канали й регулярно показує там, що вміє, здобуває клієнтів, які обирають його напряму — і повертаються.